Denuncian presunto trato irregular a usuarios en sucursal estatal bancaria de Doleguita

La defensora de la Niñez y la Juventud, Lucy Córdoba, denunció públicamente un presunto hecho de trato irregular y discriminatorio ocurrido en la sucursal del Banco Nacional de Panamá en Doleguita, provincia de Chiriquí, el cual habría afectado a usuarios que aguardaban

en fila, incluyendo personas con discapacidad y adultos mayores.

Según el relato divulgado por la funcionaria a través de su cuenta en la red social X, el hecho se habría registrado alrededor de las 11:30 a.m., momento en que una cajera colocó un letrero de “cerrado” frente a una persona con discapacidad que había permanecido en fila por cerca de una hora. Posteriormente, siempre de acuerdo con la denuncia, la funcionaria bancaria indicó que no podía atender y llamó en voz alta a un joven que también hacía fila, otorgándole atención preferencial por encima de otros usuarios.

Córdoba señaló que la situación no solo sería irregular, sino que podría constituir un acto discriminatorio, al vulnerar principios de igualdad, trato digno y respeto, especialmente en una institución del Estado. En su pronunciamiento, enfatizó que en Panamá no existen fueros ni privilegios, y mucho menos dentro de entidades públicas.

La defensora explicó que su mensaje busca dar voz a los usuarios que presenciaron el hecho, muchos de los cuales —según indicó— no cuentan con redes sociales para denunciar este tipo de situaciones. Añadió que las plataformas digitales también cumplen una función de control ciudadano y exigencia de buenas prácticas en el servicio público.

Hasta el momento, el Banco Nacional de Panamá no ha emitido un pronunciamiento oficial sobre la denuncia. No obstante, el caso ha generado reacciones en redes sociales, donde usuarios han reiterado la necesidad de garantizar un servicio público basado en principios, normas y respeto a los derechos humanos.